سياسة الإرجاع والاسترداد
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن KanouzOfficial هنا لمساعدتك. عملية الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لتكون بسيطة وشفافة.
✅ أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
-
المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها
-
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك
-
تقدم إثبات الشراء (على سبيل المثال، رقم الطلب أو الإيصال)
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاعات لـ:
-
العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة
-
طلبات الإرجاع المقدمة بعد 7 أيام من التسليم
-
عناصر التصفية أو البيع أو البيع النهائي
-
بطاقات الهدايا أو الهدايا الترويجية
🔁 كيفية إرجاع المنتج
اتصل بنا
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على 📧 kanouzofficial@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
تعليمات الإرجاع
سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال تعليمات الإرجاع التفصيلية إليك.
شحن العنصر
تعتبر تكاليف إعادة الشحن مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
احصل على استرداد أموالك
بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
💸 تفاصيل الاسترداد
-
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
-
اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية حتى يتم عكسها
-
سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد اكتمال استرداد أموالك
📦 الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور على:
📧 kanouzofficial@gmail.com
يشمل:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة للعنصر المستلم
سوف نقدم لك بديلاً مجانيًا أو استردادًا كاملاً للمبلغ، حسب الموقف.
🛑 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
-
تحقق مع البنك الخاص بك أو مزود الدفع
-
إذا لم يتم حل المشكلة بعد، تواصل معنا مباشرة على 📧 kanouzofficial@gmail.com
💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف.
📧 kanouzofficial@gmail.com
📍 خدمة: الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية